Por Rita Maria Nunes, Country Manager TAB Portugal
Sou apaixonada por aviação. O meu pai foi piloto em África e cresci a ouvir as suas histórias que eram, no mínimo e aos olhos de uma criança, incríveis. A sua paixão pela aviação acabou por despoletar em mim uma séria curiosidade por estudar tudo sobre aviões, ao ponto de isto se ter transformado quase num hobby. Mas com o passar do tempo e ao longo do meu percurso enquanto empreendedora e empresária, percebi que, na realidade, aquilo que mais me fascina na aviação é o planeamento. Mais concretamente o “plano de voo”, o seu paralelismo com o mundo empresarial e o seu papel como uma espécie de antídoto à sazonalidade dos negócios. Onde é que eu quero chegar? Vou explicar já de seguida.
Como sabemos, um negócio sazonal diferencia-se de outras atividades porque tudo está dependente de vendas eficazes e da atenção às exigências dos clientes em determinadas alturas do ano, certo? No entanto, tal como acontece em qualquer outro projeto empresarial, é vital planear com antecedência para atingir objetivos específicos. Isto é, há que evitar ser apanhado de surpresa pelas mudanças que ocorrem no mercado ou por flutuações sazonais.
Se voltarmos à aviação e ao plano de voo, e como explico no meu livro “Para, Pensa e Transforma o Teu Negócio”, ele é “um guião que garante que tudo vai dar certo. Mas, se correr mal e houver necessidade de alterar o plano em prol da segurança e do sucesso da viagem, o comandante passou por intensas horas de treino para o imprevisto e o caos”. E, convenhamos, gerir uma empresa – e em concreto um negócio exposto à sazonalidade – não é muito diferente e um plano de voo nas empresas chama-se plano estratégico onde, entre outros aspetos, identificamos os objetivos de longo prazo.
Aderindo a uma estratégia viável, ajuda a garantir que o plano de negócios desempenha um papel significativo dentro da organização, em vez de ser apenas mais um documento esquecido numa prateleira.
Partilho algumas ações práticas que pode (e deve!) aplicar ao plano estratégico da sua empresa de modo a equilibrar os objetivos de negócio com as flutuações sazonais:
Aperfeiçoe as capacidades de previsão.
Os empresários que façam um registo histórico das suas vendas ao longo dos anos terão, certamente, uma noção de como a empresa se comporta durante as diferentes épocas do ano. A previsão é um elemento-chave no processo de planeamento de qualquer empresa e isto também se aplica aos negócios sazonais.
Estas ações podem ajudá-lo a manter esta atividade como prioridade e no “top of mind” de toda a organização:
- Crie previsões mensais de vendas, despesas e tesouraria a longo prazo.
- Analise as previsões pelo menos uma vez por mês para se ajustar a alterações do mercado.
- Defina um orçamento que controle as despesas desnecessárias.
Preste muita atenção às estratégias de marketing.
Independentemente do negócio ou setor, o objetivo do marketing passa por captar o interesse do cliente. Nas empresas sazonais, a época baixa representa um momento em que se pode avaliar o valor dos seus canais de vendas atuais e começar a pensar em novas e diferentes formas de chegar aos clientes. Encontre potenciais clientes através de campanhas de e-mail marketing, redes sociais e publicidade direcionada. Mas não baixe os esforços para manter as vendas. Lembre-se sempre que o que está “fora de época” em determinado local pode estar “em plena época alta” noutro.
Procure novas formas de melhorar a experiência do cliente.
Em qualquer negócio, a criação de uma experiência favorável para o cliente é um objetivo de importância crucial. Garanta que a sua equipa tem a capacidade e as ferramentas de comunicar e oferecer um serviço amigável e eficiente e mantenha os clientes a par dos novos produtos e promoções sazonais.
Tome medidas proativas durante a época baixa.
Um negócio sazonal tem uma vantagem em relação a outros negócios, pois conta com um período de época baixa para poder planear com antecedência e ajustar-se às novas condições do mercado. Durante este período, tem a possibilidade de rever as suas previsões de vendas e estabelecer – em caso de necessidade – um novo orçamento com base nas vendas recentes.
Este período é também um bom momento para dar, por exemplo, uma vista de olhos ao website da sua empresa. Analise se o site está bem configurado para o que pretende e se o mesmo é amigável para a navegação do utilizador. Aproveite a oportunidade, em caso de necessidade, de o modificar nesta altura, em que os níveis de tráfego são relativamente mais baixos, o que evitará problemas de maior na atividade comercial do mesmo.
É certo que a sazonalidade implica desafios diferentes para os negócios que têm de lidar com ela. Mas todas empresas partilham elementos comuns: a necessidade de incorporar objetivos estratégicos nas operações diárias e garantir que a experiência do cliente permanece no topo da sua lista de prioridades. Um “plano de voo” bem montado deixa-nos sempre mais próximos de superar todo o tipo de altos e baixos que possam surgir ao nosso negócio.
