Quem trabalha na área da gestão já ouviu esta frase dezenas de vezes. Normalmente chega acompanhada de um café rápido, um telefonema ao final do dia ou uma mensagem enviada entre reuniões. E quase sempre vem carregada da mesma expectativa: a ideia de que existe uma resposta rápida para problemas que demoraram anos a ser construídos. O empresário senta-se, abre a conversa e começa a despejar sintomas. “As vendas abrandaram.” “A equipa não assume responsabilidade.” “Estamos a t