O dia em que uma empresa descobriu que não era desorganizada… apenas precisava de estrutura

Sempre que começo um projeto de processos internos, alguém diz com orgulho:  “Aqui damos conta do recado à nossa maneira.”  E eu sorrio, porque isso costuma significar “a casa está de pé… até ao dia em que não estiver”. 

Uma empresa que acompanhei durante 2 anos vivia assim: tudo resolvido “à portuguesa”, com improviso, talento e boa vontade. E funcionava, claro. Até que começaram as dores invisíveis: prazos perdidos, tarefas duplicadas, clientes à espera, pessoas cansadas, conversas que ninguém queria ter. 

Quando me chamaram, foi quase num pedido de socorro.  “Rita, já ninguém sabe bem o que faz nem como faz.” 

Desconstruímos o caos com cuidado. Fomos ao detalhe. Pergunta a pergunta, processo a processo, desde o primeiro contacto com o cliente até ao fecho da entrega. E ali, no meio de tantos papéis e conversas, aconteceu a revelação que vejo vezes sem conta:  A equipa não era desorganizada.  A empresa é que nunca tinha sido organizada. 

Quando os processos ficaram definidos (simples, claros e repetíveis) algo mudou na energia interna. As pessoas respiraram. Parou-se de improvisar. Começou-se a entregar. A empresa cresceu sem partir mais ninguém pelo caminho. 

Ter processos não te engessa.  Liberta-te. 

E se os teus dias andam cheios de urgências que ninguém sabe bem de onde vêm, talvez esteja na hora de pôr ordem na casa. Não para controlar pessoas, mas para libertar resultados.